Michel Lungart - Directeur général Amaguiz.com Amaguiz.com, filiale d'assurance par Internet, détenue à 100 % par Groupama, vient de prendre place dans ses locaux du Rubis à Orvault. Pour Michel Lungart, son directeur général, plus qu'une activité décentralisée, c'est un vrai centre de décision qui se crée à Nantes. Michel Lungart, quelle est l'activité d'Amaguiz.com ?
C'est une nouvelle marque d'assurance développée par Groupama qui va proposer à terme au grand public une offre complète de produits (Amaguiz.com débute par l'assurance automobile avant d'élargir sa gamme). La différence se situe dans le mode de relation client : l'offre de cette nouvelle marque sera disponible exclusivement sur internet.

Quelle différence avec d'autres assurances par internet ?
Nous sommes partis de la page blanche pour construire notre offre. En nous appuyant sur des entretiens qualitatifs, nous avons observé que les personnes interrogées souhaitaient bénéficier à la fois de tarifs "low cost" propres au web mais également d'une offre sur-mesure et d'une relation privilégiée que l'on retrouve généralement en agence. D'où notre idée de dédier un conseiller unique à chaque client et de mettre à disposition une assistance téléphonique en complément des outils internet.

Pourquoi le choix de Nantes ?
Au départ, nous savions surtout ce dont nous ne voulions pas. En premier lieu, nous avons exclu une implantation sur Paris pour des raisons de coûts immobilier et d'exploitation. Ensuite, contrairement à d'autres assureurs qui ont choisi des plates-formes offshore comme le Maroc, nous préférons proposer une offre tarifaire attractive grâce à une organisation efficace et de bons outils plutôt qu'en jouant sur les coûts salariaux. Au final, Nantes, avec son bassin d'emploi, son attractivité et sa situation géographique était la meilleure solution.

Et les villes qui accueillent traditionnellement les centres de relation client ?
Des agglomérations comme Amiens, Orléans, Le Mans ou Reims mettent généralement en avant leur proximité avec Paris. Les plates-formes de relation client peuvent y trouver un intérêt mais dans le cas d'Amaguiz.com qui implante son centre de décision à Nantes, cet avantage n'était plus décisif.
Il était également pour nous primordial de choisir une ville disposant d'un potentiel économique qui permette aux conjoints des salariés parisiens nous rejoignant de retrouver plus facilement un emploi (trois des six membres du comité de direction travaillaient en Ile-de-France).

Comment envisagez-vous votre développement sur Nantes ?
Notre équipe de 25 salariés vient d'emménager au Rubis (3600 m2 à Orvault) où nous occuperons un tiers de la surface dans un premier temps. La plate-forme téléphonique Mutuaide, filiale d'assistance de Groupama, y occupera le second tiers. Le reste, loué dans un premier temps, nous sera utile pour accompagner notre développement. De 40 au début 2009, nous devrions passer à plus de 150 d'ici quatre ans...