« Imaginons les points de vente de demain » en utilisant les nouvelles technologies tactiles multipoints. Capgemini, un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance - via sa filiale Capgemini Ouest SAS- a gagné, en partenariat avec le campus SUPINFO de Nantes et l'Ecole de Design de Nantes, le concours MultiTouch visant à transformer la relation client de la SNCF grâce à l'usage des nouvelles technologies tactiles de Microsoft.

L'intelligence collective des collaborateurs du Groupe en France et de ses partenaires, associée à des outils innovants, ont permis à ce trio de remporter un prix dans chacune des 2 catégories proposées autour des technologies Microsoft :
- 1er Prix dans la catégorie Table SurfaceTM, à la pointe de l'innovation en technologie tactile.
- 3e Prix dans la catégorie Windows SevenTM, ou les bornes libre service de demain.
 
Dans le cadre de sa réponse au concours SNCF, Capgemini s'est appuyé sur troix outils issus de son offre « Accélérateurs d'innovation » :
- l'ID BOX 2.0
- l'ASE1 Innovate
- le Lab Innovation

L'objectif etait d'imaginer une nouvelle façon de vendre des voyages et des billets de train en utilisant les nouvelles technologies d'interfaces multi-tactiles pour les boutiques SNCF (« catégorie Microsoft Surface ») et pour la nouvelle génération de Borne Libre Service (« catégorie Windows 7 »).

L'ID BOX 2.0 permet de récolter les idées des collaborateurs et, par vote, de les classer par intérêt
Les collaborateurs français du Groupe Capgemini et les élèves des écoles partenaires ont été sensibilisés au Concours par plusieurs campagnes de communication interne. Ils ont ensuite pu partager leurs idées dans l'outil collaboratif « ID BOX 2.0 » puis voter pour choisir les idées correspondant le mieux au cahier des charges de la SNCF.
« C'est pour répondre le plus justement possible aux nouveaux enjeux de la SNCF que nous avons sollicité la créativité de plus de 20 000 usagers potentiels. Toutes les situations possibles ont pu être identifiées et nous avons choisi de tester par la suite uniquement celles qui répondaient le plus largement aux attentes de ces voyageurs potentiels. Ils sont aujourd'hui demandeurs de souplesse, de simplification et, pour certains, d'autonomie d'un bout à l'autre de leurs voyages avec des services proches de leurs habitudes en termes de technologies et de pratiques dématérialisées » précise Philippe Chambert, responsable du compte SNCF chez Capgemini.

L'ASE Innovate permet d'imaginer des solutions métier innovantes
Les nouvelles technologies permettent d'imaginer de nouveaux usages, de nouveaux services, de nouvelles façons de travailler. Capgemini a sollicité l'ASE Innovate pour sa créativité et sa capacité à résoudre rapidement des problèmes complexes. L'ASE Innovate se déroule dans un environnement dédié (25 centres ASE Capgemini dans le monde, 5 en France dont 1 à Nantes). « Pour le concours SNCF, l'ASE Innovate a permis de construire en 2 demi-journées les scénarios de réponses » précise Antoine Chardain, Directeur du Développement ASE de Capgemini Ouest.

Le Lab Innovation permet de concrétiser rapidement des solutions innovantes
Une équipe d'experts en comportement utilisateur, en usage des technologies innovantes et en prototypage rapide s'est chargé de concrétiser très rapidement les solutions imaginées lors de l'ASE Innovate. « Notre approche par itérations très courtes couplée aux atouts de la visualisation permet de transformer des idées en fonctionnalités concrètes, beaucoup plus parlantes. Grâce au Lab Innovation, nous produisons des images à la place des mots, des animations à la place des verbes, et des simulations à la place de documents de spécifications» précise Vincent Raoult, responsable du Lab Innovation de Capgemini Ouest.

Une opportunité pour les étudiants de participer à un projet visible nationalement
« Travailler avec une entreprise leader sur son secteur, possédant les moyens et les outils pour leur permettre de développer les apprentissages dans les meilleurs conditions possibles, est une expérience unique pour les étudiants » précise Philippe Hervé, Campus Manager de SUPINFO Nantes.

« Le mixage entre des équipes de Capgemini et des étudiants a permis de mêler l'expérience du métier, les idées novatrices fonctionnelles et un design jeune et dynamique » Jean-Luc Barassard, Responsable des Relations Entreprises de l'Ecole de Design de Nantes.

1 Les environnements ASE (Accelerate Solution Environments) permettent d'accélérer les prises de décision et le lancement des projets.

A Propos de Capgemini
Capgemini, un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance, aide ses clients à se transformer et à améliorer leurs performances en leur conseillant les technologies les plus adaptées. Capgemini s'engage ainsi à favoriser la liberté d'action de ses clients et à accroître leurs résultats, en s'appuyant sur une méthode de travail unique - la « Collaborative Business ExperienceTM ». Pour fournir à ses clients une solution optimale, le Groupe a organisé un modèle de production mondialisé baptisé Rightshore®, qui réunit les meilleurs talents dans le monde pour les faire travailler comme une seule équipe sur un projet. Présent dans plus de 30 pays, Capgemini a réalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 8,4 milliards d'euros et emploie 90 000 personnes dans le monde.
Plus d'informations sur : www.capgemini.com

Contact presse
Capgemini
Armelle Anouil-+33 6 75 69 84 96
armelle.anouil@capgemini.com

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Supinfo
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Philippe.HERVE@supinfo.com

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